Zásady vrácení
a refundace

Transparentní podmínky vrácení a reklamací služeb společnosti NEXORAVEL. Naším cílem je jasnost, férovost a rychlé vyřízení každého požadavku.

1. Nárok na vrácení peněz

Zákazník má nárok na vrácení peněz v následujících případech:

• Služba nebyla dodána v dohodnutém rozsahu.
• Objednávka byla zrušena před zahájením realizace.
• Došlo k technické chybě při platbě.
• Zákazník odstoupí od smlouvy ve lhůtě dle platné legislativy.

2. Časové limity

Žádost o vrácení peněz musí být podána nejpozději do 14 dnů od data zakoupení služby, pokud není uvedeno jinak.

U digitálních nebo personalizovaných služeb může být nárok omezen okamžikem zahájení plnění.

3. Postup podání žádosti

1. Zašlete e-mail s číslem objednávky.
2. Uveďte důvod žádosti o refundaci.
3. Přiložte relevantní dokumentaci (potvrzení platby apod.).
4. Vyčkejte na potvrzení přijetí žádosti (do 48 hodin).

4. Podmínky refundace

Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla přijata původní platba, pokud nebude dohodnuto jinak.

Zpracování refundace může trvat 5–10 pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platebních služeb.

5. Výjimky a omezení

• Služby již plně realizované.
• Personalizované nebo upravené služby na míru.
• Případy zneužití nebo porušení obchodních podmínek.
• Situace mimo kontrolu společnosti (vyšší moc).

6. Kontakt

Pro veškeré dotazy týkající se vrácení peněz nás kontaktujte:

NEXORAVEL
Email: [email protected]
Web: https://nexoravel.pro

Kontaktovat podporu